Quality Monitoring Intern

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We are champions of positive transformation. We believe in innovation, adaptation, and prioritizing our customers at the core of all our actions.

Come and grow with our team, where together we will transform lives and communities. Additionally, you will have the opportunity to participate in challenging projects and bring your innovative ideas.

This is your opportunity, come and be part of Sangre Tigo!

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Quality Monitoring Intern

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Si eres estudiante de 4º o 5º año de Ingeniería Industrial, en Negocios, Administración de Empresas, Economía o carreras afines, y te interesa analizar procesos, identificar oportunidades de mejora y contribuir a generar mejores experiencias para los clientes, ¡esta es tu oportunidad! 🌟

🔍 Estamos buscando un(a) Quality Monitoring Intern

🌟 Duración del proyecto: 6 meses

🌍 Ubicación: El Salvador

Objetivo: brindar soporte al equipo de Control de Calidad a través del monitoreo, evaluación y documentación de las interacciones de atención al cliente, contribuyendo al cumplimiento de los estándares de calidad y a la mejora continua de la experiencia del cliente.

Responsabilidades

• 📞 Monitorear y documentar muestras de interacciones en llamadas y canales digitales.
• ✅ Verificar el cumplimiento de los estándares de calidad en los procesos de atención al cliente.
• 📊 Apoyar en la elaboración de reportes y análisis básicos de hallazgos de calidad.
• 🔍 Identificar oportunidades de mejora en las gestiones y procesos evaluados.
• 📝 Generar observaciones que contribuyan a la retroalimentación y desarrollo de los equipos.
• 🎯 Participar en auditorías de transacciones para investigar hallazgos y detectar oportunidades de mejora.
• 📂 Mantener registros organizados de evaluaciones y resultados de calidad.
• 🤝 Colaborar en actividades de calibración y alineación de criterios de calidad.
• 📋 Brindar soporte al equipo en actividades relacionadas con la medición y monitoreo de calidad.

Requisitos

• 💻 Conocimiento en Excel (intermedio).
• 📈 Habilidad para organizar, analizar y presentar información de manera estructurada.
• 🔎 Atención al detalle y enfoque en el trabajo, ordenado y metódico.
• 🧠 Pensamiento analítico y capacidad de aprendizaje continuo.
• 🗣️ Buenas habilidades de comunicación.
• 🔄 Adaptabilidad y apertura al cambio.
• 🎧 Habilidad de escucha y orientación a la calidad en los procesos.

📩 ¡Aplica ahora y desarrolla experiencia en monitoreo de calidad, análisis de procesos y mejora continua, contribuyendo a crear mejores experiencias para miles de clientes!

#TigoElSalvador 💙

Our people are the soul of Tigo El Salvador. We employ more than 4,500 people directly and indirectly, which makes us proud of being a responsible company that contributes to the economic growth of the country. More than job opportunities, at Tigo we create professional development networks where our employees have no barriers to reach their full potential.

Our Sangre Tigo culture is lived in every corner of our work centers, pushing us to be the best.

Sangre Tigo moves us to work together with a purpose, to be innovative, agile and disciplined, to guide our actions by our integrity, to place our clients at the center of everything we do, to be engines of positive change, being always proud of our history.

We promote the digital lifestyle and take full advantage of technology to facilitate the day-to-day life of our clients. Throughout the years, we have been acknowledged as one of the top workplaces in El Salvador and Central America. At Tigo, we are not just a great workplace; we are a community of amazing people to work with. We welcome you to join our team!

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